Hospitality AI · Cadena boutique
Tu concierge digital,
disponible las 24 horas
Un agente de IA que gestiona peticiones de huéspedes por WhatsApp, QR y voz — reserva, recomienda y vende, sin hacer esperar a nadie.
3 hoteles boutique, 280 habitaciones, 200+ peticiones al día
Una cadena boutique con tres propiedades gestiona una media de 200 peticiones diarias de huéspedes: reservas de restaurante, transporte al aeropuerto, recomendaciones locales, room service, spa y limpieza extra. El equipo de front desk atiende lo que puede durante el día, pero la experiencia es inconsistente.
El 40% de peticiones en horario nocturno se quedan sin respuesta
El turno de noche cubre los tres hoteles con una sola persona. Resultado: 40% de las peticiones fuera de horario no se atienden a tiempo. Los huéspedes desisten, dejan reseñas negativas y la experiencia premium que promete la marca se diluye.
~15.000 €/mes en oportunidades de upsell perdidas
Cada petición no atendida es una oportunidad de upsell pérdida: el spa que no se reserva, la cena que no se recomienda, la excursión que el huésped contrata por su cuenta fuera del hotel. El coste estimado: ~15.000 €/mes en ingresos que no se capturan, más el impacto en satisfacción y repetición.
Un agente de IA que entiende, decide y ejecuta
El concierge IA accede al PMS del hotel y conoce el perfil del huésped: fechas de estancia, tipo de habitación, tier de fidelización, idioma preferido y preferencias anteriores. La atención es personalizada desde el primer mensaje.
WhatsApp, QR, voz — un único punto de entrada
El huésped contacta por WhatsApp, escaneando un código QR en el restaurante o la habitación, o hablando por voz con el teléfono de la habitación. Todos los canales llegan al mismo agente de IA. Sin lógica duplicada, sin esperas.
Reserva, agenda y recomienda según contexto real
El agente reserva mesa en el restaurante del hotel, programa el transporte al aeropuerto, sugiere actividades locales según el clima y eventos del día, y coordina room service y housekeeping. Todo ejecutado, no solo sugerido.
Spa tras check-in tardío, cata de vinos en aniversario
Si el huésped llega tarde, el agente ofrece un masaje relajante. Si es un aniversario, sugiere una cata de vinos privada o una cena especial. Las recomendaciones se basan en datos reales, no en scripts genéricos. El resultado: +35% en ingresos por upsell.
24/7, 85% auto-resuelto, upsell +35%
Cobertura 24 horas, los 7 días de la semana, en los tres hoteles. 85% de las peticiones resueltas sin intervención humana. El front desk se libera para lo que importa: atención personal, check-in presencial, gestión de incidencias complejas.
El antes / después
Lo que cambia cuando el concierge IA entra en producción
STACK
Integraciones reales
Las herramientas que el concierge usa en producción para leer, reservar y notificar.
Canal principal de comunicación con el huésped
Opera PMS
Perfil de huésped, reservas y preferencias
Google Maps
Direcciones, distancias y recomendaciones
TheFork
Reservas de restaurante en tiempo real
ElevenLabs→
Voz natural para llamadas entrantes
Claude→
Razonamiento del concierge principal
Sección 06 · El siguiente paso
Diseñamos tu concierge digital en 30 minutos.
Una sesión de consultoría gratuita en la que mapeamos los touchpoints del huésped, identificamos qué automatizar y te entregamos una propuesta accionable.
Preguntas frecuentes