Al igual que en el resto de canales la marca y la propuesta de valor son la razón por la que un usuario nos compra y repite. En digital esta es una tarea que requiere de habilidades técnicas precisas (SEO, Marketing, Analítica...). A cambio, digital nos permite adecuar la propuesta de valor a cada potencial cliente y extenderla incluso fuera de los límites de la tienda.

Otro de los conceptos que cambian es que los clientes de un ecommerce, no entrarán por la puerta principal (home). Si hemos hecho bien el trabajo técnico, cada cliente encontrará y entrará a la sección / producto que estaba buscando. Esto convierte a los contenidos, la arquitectura de información y la estrategia de navegación en las claves de mejora de conversión. 

La tecnología permite además simplificar el volumen tanto de productos como contenidos y proporcionar la experiencia adecuada para cada segmento de cliente, mejorando la experiencia y conversión.